Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, CANCELAMENTO E DEVOLUÇÕES

Amiga(o) cliente, aqui você tem todas as informações necessárias para realizar a sua troca, cancelamento e devoluções conforme garantido pelo código de defesa do consumidor.
Colocamos de maneira fácil e prática para que você encontre as informações, mas se ainda assim tiver dúvidas, entre em contato com o nosso SAC.

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento da sua compra, para solicitar a troca ou devolução do seu produto.

É fácil, siga as orientações:

✓ O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de avaria de utilização;

✓ Envie a nota fiscal com os dados do seu pedido e motivo de devolução dentro da caixa.

✓ Se você não tiver a caixa de entrega original, pode utilizar outra, desde que seja lacrada e não cause danos ao produto. Se possível, envolva o produto com plástico bolha.

✓ Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca ou devolução acessando a nossa central de atendimento pelo, clicando aqui, e preencha o formulário.

✓ Os prazos de coleta e validade de postagem podem variar conforme a sua região.

Em caso de cancelamento e devoluções.
Você pode solicitar a desistência do seu pedido no prazo de 7 dias corridos, a partir da data de recebimento.
✓ Se o seu pedido ainda não foi recebido, e o status estiver como "faturado" ou "entregue a transportadora", espere a tentativa de entrega e recuse, colocando o motivo no verso da nota fiscal. Feito isso, entre em contato com a gente pelo
nosso SAC.
✓ Você recebeu o produto, mas quer devolver, se não houve violação da embalagem ou uso do produto, faça o passo a passo da embalagem indicado no início dessa política e entre em contato com o nosso SAC.
✓ Assim que o produto for devolvido e analisado, o estorno será feito na forma de pagamento que a sua compra foi realizada ou crédito na sua área de cliente.

Recebimento de produto errado ou danificado

Recebi um produto diferente do que comprei ou veio certo, mas está quebrado. E agora?

Se você perceber isso na hora da entrega:

✓ Recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.

Se você perceber a diferença depois do recebimento, você tem 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca.

✓ Envie uma foto do item recebido pela nossa central de atendimento, clicando aqui. Detalhe a diferença entre o item comprado e o recebido ou da avaria. Informe também os dados da etiqueta do produto.

Vamos cuidar de tudo para resolver e realizar a troca do seu produto.
Ah! O produto não pode apresentar sinais de mau uso e utilização, tá bom?!

Como é pago o reembolso do valor cancelado e devolvido?

✓ A restituição do valor será processada depois que o produto chegar ao nosso estoque e passar por análise, se estiver tudo certo seguimos com o reembolso que pode seguir das seguintes formas:

1. Temos a opção de gerar um crédito em sua conta e você poderá trocar por outro produto que quiser usando os créditos para a compra, caso o valor seja menor, você ficará com saldo remanescente, caso seja maior, você poderá complementar o valor no pagamento.
2. Para pedidos em cartão de crédito, serão estornados pela operadora do cartão, normalmente, o valor retorna em até 30 dias.

3. Para as compras realizadas em boletos, o valor é devolvido em até 10 dias úteis na conta bancária informada (os dados informados para depósito, deverão ser do CPF de cadastro da compra).

4. No caso de compras realizadas através de PIX, o valor retornará em até 5 dias úteis.

O prazo para envio do seu crédito, depois da conclusão da análise, é de até 2 dias úteis.

A BellaLux fará de tudo para que você tenha uma ótima experiência de compra.